Veelgestelde vragen

Zorgenvrije periode

1Welke abonnementen kan ik bij jullie bestellen?
Bij Vits kun je kiezen voor een zorgenvrije periode van één maand. Elke maand ontvang jij je Vits op de deurmat.
2Zit ik vast aan een abonnement?
Vast zitten aan wat dan ook vinden we niks. Je abonnement kan je starten, stoppen, wijzigen en pauzeren. Wanneer jij wilt. Ga naar Mijn account onder het tabje 'Abonnementen' en de rest wijst zich vanzelf.
3Ik heb een product bij jullie besteld. Heb ik nu meteen een abonnement?
Ja, bij de zorgenvrije periode heb je inderdaad een abonnement gekozen. Maar je zit nergens aan vast! Je kunt een abonnement altijd starten, stoppen, wijzigen en pauzeren. Wanneer jij wilt. Ga naar Mijn account onder het tabje 'Abonnementen' en de rest wijst zich vanzelf.
4Hoe kan ik mijn abonnement aanpassen?
Dat kan zeker! Log in op Mijn account en kijk onder de tab 'Abonnementen'. Hier kun je tot 5 dagen voor het aflopen van de huidige periode alles aanpassen. Zo kun je een ander pakket kiezen, pauzeren of annuleren. De keuze is aan jou!
5Hoe kan ik mijn abonnement pauzeren?
Via Mijn account en vervolgens naar de tab 'Abonnementen'. Hier kun je het gemakkelijk pauzeren.
6Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Dit doe je ook via Mijn account en klik vervolgens op Abonnementen. Kies dan voor de optie 'Annuleren'. Wij zullen je annulering dan zo snel mogelijk verwerken!
7Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Dit kun je gemakkelijk via Mijn account doen.
8Kan ik ook een eenmalige bestelling doen?
Nee, maar vast zitten aan wat dan ook vinden we niks. Je abonnement kan je starten, stoppen, wijzigen en pauzeren. Wanneer jij wilt. Je kunt er dus voor kiezen om na je eerste bestelling je abonnement te stoppen.
9Wanneer krijg ik de volgende levering?
De volgende levering versturen we altijd 5 dagen voor het aflopen van de huidige periode. Binnen 1 tot 2 werkdagen later heb jij je Vits' weer op de deurmat liggen.
10Mijn multivitaminen zijn toch op. Wat nu?
Stuur ons even een mailtje op info@vits.life en wij zorgen ervoor dat je snel weer je Vits' op de deurmat hebt liggen!
11Tot wanneer kan ik een abonnement wijzigen?
We willen natuurlijk niet dat je met een tekort komt te zitten, daarom zetten we de volgende lading Vits 5 dagen voor het eindigen van de huidige periode klaar. Je kunt dus tot 5 dagen voor het aflopen je abonnement aanpassen. Doe je dit binnen de laatste 5 dagen? Dan zal deze aanpassing pas vanaf de volgende periode van kracht zijn. Hou hier daarom ook rekening mee!
12Wanneer wordt het bedrag voor de vervolglevering afgeschreven?
Dit kun je terugvinden in Mijn account. Rond deze datum schrijven wij altijd het bedrag af. Dit is meestal na het reeds ontvangen van de vervolgbestelling. Deze vervolgbestelling zetten wij altijd 5 dagen voor het aflopen klaar voor verzending, zodat jij niet zonder je Vits' komt te zitten!

Betalen

1Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij Vits met iDEAL en creditcard betalen. Wel zo handig, want de eerste betaling doe jij altijd zelf. Hierna hoef je niks meer te doen en regelen wij de volgende afschrijvingen automatisch van je bankrekening of creditcard.
2Hoe geef ik toestemming voor het automatisch afschrijven?
Bij het plaatsen van de eerste bestelling geef je toestemming aan Vits om in de toekomst het bedrag automatisch af te schrijven. Dit doen wij altijd rond het aflopen van je huidige periode. De exacte datum vind je terug in Mijn account.

Retourneren

1Ik wil mijn bestelling retourneren, kan dat?
Jammer dat je de vitaminen van Vits wilt terugsturen! Zorg ervoor dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons opneemt en de producten terugstuurt naar ons. Neem een kijkje op onze retourpagina en volg de stappen die daar vermeld staan!
2Welke voorwaarden zijn van toepassing bij retourneren?
Zorg ervoor dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons opneemt en de producten terugstuurt naar ons. Neem een kijkje op onze retourpagina en volg de stappen die daar vermeld staan! Let wel op, de verpakking van de Vits moet wel ongeopend zijn! Geopende voedingssupplementen waarbij de verzegeling is verbroken (de sluiting van de verpakking) kunnen we vanuit gezondheidsbescherming niet terugnemen.
3Ik heb iets geretourneerd, wanneer krijg ik het bedrag terug?
Na ontvangst van de producten zullen wij je per email een bevestiging sturen. Wij zullen dan het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten.

Over Vits

1Waar worden jullie vitaminen geproduceerd?
Onze vitaminen worden gewoon hier in Nederland geproduceerd. Zo zijn wij er 100% zeker van dat wij de beste vitaminen voor jou kunnen maken met de beste kwaliteit.
2Voldoen jullie aan Europese eisen?
Alle ingrediënten die in voedingssupplementen gaan moeten aan strenge wettelijke eisen voldoen, op zowel Nederlands als Europees niveau. De overheid controleert hier streng op. Vits kent niet anders en voldoet aan de wettelijke eisen op Europees niveau.
3Gebruiken jullie enkel natuurlijke ingrediënten?
Vits probeert zo veel mogelijk natuurlijke ingrediënten te gebruiken voor onze producten. Echter is dit niet altijd voor alle ingrediënten mogelijk. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen doordat het ingrediënt in de natuur zeer schaars is, het een slechte smaak kan hebben of de tablet anders te groot zou worden. Daarom gebruiken wij ook af en toe een synthetische stof, die in de meeste gevallen zelfs veel beter door het lichaam wordt opgenomen. Natuurlijk zijn al deze stoffen veilig!
4Waar vind ik jullie beoordelingen?
Omdat we met Vits aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk, verzamelen wij betrouwbaar beoordelingen via Kiyoh. Uiteraard is er ook ruimte op de productpagina van onze Multi ONE.
5Hebben jullie ook andere vitaminen?
We werken eraan om nieuwe vitaminen uit te brengen! Deze kun je dan gemakkelijk toevoegen aan je huidige abonnement. Uiteraard brengen we je op de hoogte zodra deze beschikbaar zijn.

Verzenden

1Wat is de levertijd van mijn 1e bestelling?
Heb je de bestelling gedaan voor 16:00 op maandag t/m vrijdag? Dan heb je het de volgende dag in huis. Bestel je op zaterdag of zondag? Dan liggen je Vits’ dinsdag op je deurmat. Op feestdagen moet je wat langer geduld hebben, omdat er dan niet bezorgd wordt. We leveren met PostNL.
2Hoeveel zijn de verzendkosten?
Die zijn er niet! Je bestelling wordt altijd gratis verzonden.
3Ik heb geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?
Ons mailtje kan gevangen zitten in je spambox, dus check deze even eerst. Mocht die daar ook niet in zitten, neem dan even contact met ons op: info@vits.life.
4Krijg ik een email als mijn bestelling verzonden is?
Die krijg je zeker! Zodra het allemaal bij ons verwerkt en verzonden is, ontvang jij een email met informatie over je verzonden bestelling. Meestal zal dit 1 tot 2 werkdagen duren voordat deze op je deurmat ligt.
5In welke landen bezorgen jullie?
Op dit moment leveren wij Vits enkel in Nederland.
6Wat als ik niet thuis ben?
Geen probleem: je vitaminen passen gewoon door je brievenbus. We snappen dat je niet thuis wilt zijn om je pakketje aan te pakken en dat je ook geen zin hebt bij je buren aan te bellen.
7Wat als mijn brievenbus te klein is?
Dan zorgt PostNL ervoor dat als je niet thuis bent het bij de buren wordt geleverd of bij een PostNL punt. Natuurlijk ligt er dan altijd een briefje van de bezorger in waar je Vits’ liggen.

Account

1Hoe kan ik inloggen op mijn account?
In de menubalk zie je de button Mijn account en hier kun je met email en wachtwoord inloggen.
2Waar vind ik de inloggegevens van mijn account?
Bij de eerste bestelling vul je een emailadres en wachtwoord in en deze kun je gebruiken om in de toekomst in te loggen. Vanwege de veiligheid hebben wij je wachtwoord niet naar je toegestuurd.
3Waar kan ik mijn gegevens aanpassen?
Je gegevens kun je aanpassen in Mijn account.
4Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Vraag een nieuw wachtwoord aan via Mijn account. Niet ingelogd? Kies dan voor de optie bij het inloggen 'Wachtwoord vergeten'.
5Kan ik voor meerdere personen via mijn account bestellen?
Op dit moment is dit niet mogelijk. Vits is namelijk afgestemd op jouw persoonlijke behoeftes.

Overig

1Help, mijn vraag staat er niet bij!
Neem even contact met ons op: info@vits.life. Dan beantwoorden we je vraag zo snel mogelijk!
2Zijn jullie telefonisch bereikbaar?
We bieden bij Vits geen telefonische klantenservice. We hebben alles zo ingericht dat jij als klant gemakkelijk zelf kan aanpassen. Uit ervaring is gebleken dat wij klanten beter via de email kunnen helpen! Stuur daarom even een email naar info@vits.life en we zullen je zo snel mogelijk helpen!
3Als bedrijf Vits aanbieden?
Dat kan! Stuur ons even een email op info@vits.life.